با توجه به گسترش طراحی سایت های فروشگاه آنلاین یا سایت فروشگاهی و استفاده از فروشگاه ساز برای کالاهای مختلف باید بدانید که فاکتور مناسب برای برندینگ یک سایت فروشگاهی چیست؟ در این مقاله از آموزش‌های طراحی وب، به بررسی ۱۳ راهکار برای موفقیت فروشگاه اینترنتی می‌پردازیم.
برای دریافت نکات مهم طراحی وبسایت، مقاله طراحی وب چیست؟ را بخوانید. امروزه فروشگاه‌های اینترنتی به اولین گزینه‌ی بسیاری از مشتریان جهت خرید کالاها یا خدمات مورد نیازشان تبدیل شده است. سهولت دسترسی، صرفه جویی در وقت و هزینه، گستره‌ی وسیع انتخاب و … عواملی هستند که محبوبیت خرید اینترنتی را در سال‌های اخیر بسیار افزایش داده‌اند. اما یک فروشگاه اینترنتی به خودی خود و بدون رعایت برخی از اصول و عوامل نمی‌تواند آن‌چنان که باید در جذب مشتری و افزایش بهره‌وری موفق باشد.
نکاتی که بصورت تجربی از فعالیت در زمینه طراحی فروشگاه اینترنتی توسط ما کسب شده است را در ادامه در اختیار شما قرار می‌دهیم.
نکات راه اندازی آنلاین شاپ
راه اندازی یک فروشگاه آنلاین می‌تواند یک تجربه هیجان‌انگیز و چالش‌برانگیز باشد. در اینجا نکات کلیدی برای موفقیت در این مسیر آورده شده است:
1. انتخاب پلتفرم مناسب
- وردپرس با ووکامرس: یکی از محبوب‌ترین گزینه‌ها برای راه‌اندازی فروشگاه آنلاین است.
- شاپیفای: مناسب برای کسانی که به دنبال سادگی و کارایی هستند.
- مگنتو: مجنتو Magento گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهای بزرگ با نیازهای خاص.
2. طراحی کاربر پسند
طراحی وبسایت شما باید به گونه‌ای باشد که کاربران به راحتی بتوانند محصولات را پیدا کنند. از رنگ‌ها و فونت‌های مناسب استفاده کنید و مطمئن شوید که وبسایت شما در دستگاه‌های مختلف به خوبی نمایش داده می‌شود.
نکات طراحی:
- استفاده از تصاویر با کیفیت بالا
- ایجاد منوهای ساده و قابل دسترسی
- اضافه کردن فیلترها برای جستجوی آسان‌تر
3. بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO)
برای جذب مشتریان بیشتر، وبسایت شما باید در نتایج جستجو به خوبی دیده شود. از کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود استفاده کنید و محتوای با کیفیت تولید کنید.
تکنیک‌های SEO:
- تحقیق کلمات کلیدی
- بهینه‌سازی عنوان و توضیحات متا
- ایجاد بک‌لینک‌های معتبر
4. استراتژی بازاریابی
برای موفقیت در فروشگاه آنلاین، نیاز به یک استراتژی بازاریابی قوی دارید. از شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و تبلیغات آنلاین بهره ببرید.
روش‌های بازاریابی:
- تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
- ایجاد کمپین‌های ایمیل
- استفاده از تأثیرگذاران برای تبلیغ محصولات
یادگیری و انطباق با تغییرات بازار، کلید موفقیت در راه‌اندازی و مدیریت یک فروشگاه آنلاین است.
مطلب مرتبط: استراتژی بازاریابی چیست؟ ۷ گام Marketing Strategy موفق
۱. نام دامنه مناسب انتخاب کنید
اولین گزینه برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی انتخاب نام برند و ثبت و خرید دامنه است. نام شما، برند شما را در ذهن مشتریان ثبت خواهد کرد. یک نام مناسب تا حد امکان کوتاه، مرتبط با کسب و کار و خاص است.
بسیاری از افراد گمان می‌کنند اگر نام سایتشان را بر اساس ساختار یک وبسایت مشابه و موفق انتخاب کنند موفقیت بیشتری کسب خواهند کرد. از همین رو در بازار امروز فروشگاه‌های اینترنتی سایت‌های زیادی با پیشوند دیجی یا پسوند کالا می‌بینیم.
در نظر داشته باشید یک اسم شما را خاص نمی‌کند، این شما هستید که با تلاش می‌توانید اسمی را خاص کنید. پس نام سایتتان را بدون در نظر گرفتن اینکه سایت‌هایی که پیش از شما آغاز به کار کرده‌اند انتخاب کنید.
۲. انتخاب سیستم مدیریت محتوای مناسب
سیستم مدیریت محتوا، اطلاعات فروشگاه شما اعم از لیست کالاها یا خدمات، توضیحات آن‌ها، تصاویر، قیمت‌ها و … و اطلاعاتی شامل مشتریان، فرآیند خرید و ثبت سفارش و … را شامل می‌شود. انتخاب یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) مناسب برای فروشگاه آنلاین شما می‌تواند تأثیر زیادی بر موفقیت کسب‌وکار شما داشته باشد. در اینجا به چند نکته کلیدی اشاره می‌کنیم که باید در نظر داشته باشید:
1. قابلیت‌های فنی
- سهولت استفاده: سیستم باید دارای رابط کاربری کاربر پسند باشد تا شما و تیم‌تان بتوانید به راحتی با آن کار کنید.
- قابلیت سفارشی‌سازی: امکان تغییر و تنظیمات مختلف برای برآورده کردن نیازهای خاص شما.
- پشتیبانی از افزونه‌ها: وجود افزونه‌های متنوع برای افزودن ویژگی‌های جدید به فروشگاه.
2. امنیت
امنیت یکی از مهمترین عوامل در انتخاب CMS است. اطمینان حاصل کنید که سیستم انتخابی شما دارای ویژگی‌های امنیتی قوی است و به‌روزرسانی‌های منظم دریافت می‌کند. این موضوع به شما کمک می‌کند تا از اطلاعات مشتریان و داده‌های مالی محافظت کنید.
3. هزینه‌ها
- هزینه‌های اولیه: بررسی هزینه‌های راه‌اندازی و خرید نرم‌افزار.
- هزینه‌های جاری: هزینه‌های نگهداری سایت، خرید هاست و پشتیبانی.
4. پشتیبانی و جامعه کاربری
وجود یک جامعه کاربری فعال و پشتیبانی قوی می‌تواند به شما در حل مشکلات و یادگیری بهتر کمک کند. سیستم‌هایی که دارای مستندات و منابع آموزشی هستند، می‌توانند گزینه‌های بهتری باشند.
به یاد داشته باشید که انتخاب CMS مناسب می‌تواند به شما در رشد و توسعه آنلاین شاپ‌تان کمک کند. پس با دقت انتخاب کنید!
۳. هاست مناسب تهیه کنید
همانطور که مستحضر هستید، خدمات هاست (میزبانی وب) فضایی است که اطلاعات سایت شما شامل کدهای برنامه‌نویسی سیستم مدیریت محتوا، تصاویر، بانک‌های اطلاعاتی و … بر روی آن قرار می‌گیرند.
علاوه بر اینکه سرور میزبانی شما باید پایداری بالایی داشته باشد و سایت شما را در تمام ساعات شبانه‌روز در دسترس مشتریان قرار دهد، عموما فروشگاه‌های اینترنتی مصرف زیادی از منابع سرور دارند و می‌بایست سرویسی برای آن‌ها تهیه شود که پاسخگوی این نیاز باشد. یک هاست کم منبع جز کلافگی برای شما حاصلی نخواهد داشت و باعث می‌شوند نتوانید بر روی هدف فروشگاه خود تمرکز کنید.
استفاده از هاست پرسرعت و پایدار برای فروشگاه‌های اینترنتی ضروری است. هاست فروشگاهی وب‌رمز با منابع بالا، پشتیبانی حرفه‌ای و سرعت عالی، بستری مناسب برای رشد فروش شما فراهم می‌کند. دیسک های SSD، شتاب‌دهنده‌های xCache و memcached، قابلیت انتخاب نسخه 4 تا 7 php و … از جمله امکانات این سرویس می‌باشند.
اگر از ووکامرس برای فروشگاه ساز خود استفاده می‌کنید، خرید هاست وردپرس وب‌رمز بهترین گزینه برای میزبانی فروشگاه آنلاین شما بدون دردسر و با پشتیبانی قوی می‌باشد.
۴. تخصصی کار کنید
پس از آماده سازی ملزومات یک فروشگاه اینترنتی و راه‌اندازی وبسایت می‌بایست بر روی کسب و کار خود متمرکز شوید. بسیار دیده شده است که فروشگاه‌های اینترنتی تصمیم به فروش گستره‌ی وسیعی از انواع کالاها بدون تخصص کافی در خصوص بسیاری از محصولاتشان می‌کنند.
مشتری زمانی به شما اعتماد می‌کند که بداند در خصوص یک کالا اطلاعات کافی را دارید. اگر سؤالی در خصوص کالایی از شما بپرسد و نتوانید پاسخ مناسبی داشته باشید، به احتمال زیاد مشتری را از دست خواهید داد.
سعی کنید حتی‌المقدور برای شروع کار، نسبت به فروش کالاها یا خدمات حرفه‌ی تخصصی خودتان اقدام کنید و زیاد از این شاخه به آن شاخه نپرید. حتی فروشگاه‌های بزرگی که امروزه می‌بینید تنوع بسیاری زیادی در دسته‌بندی محصولاتشان دارند شروع کارشان با تخصص بر یک گروه از محصولات بوده است.
۵. در دسترس مشتریان باشید
هرچند فرهنگ خرید از فروشگاه‌های اینترنتی به میزان قابل قبولی در کشورمان جا افتاده است، اما مشتریان به هر فروشگاهی اعتماد نمی‌کنند. سعی کنید چندین راه ارتباطی با مشتریان از جمله تلفن، ایمیل و گفتگوی آنلاین داشته باشید.
در مورد فروشگاه‌های اینترنتی گفتگوی آنلاین بسیار می‌تواند در رشد فروشگاه شما مؤثر باشد. اگر بتوانید اطلاعات مورد نیاز مشتری را از طریق چت در اختیارش قرار بدهید، به احتمال خیلی زیاد به یکی از مشتریان شما تبدیل خواهد شد و از شما خرید کالا یا خدمات خواهد داشت.
بسیار مهم است که پاسخگویی به مشتریان سریع انجام شود. در خصوص گفتگوی آنلاین و تماس تلفنی که پاسخگویی طبیعتاً سرعت بالاتری دارد اما در بحث ایمیل نیز لازم است دائم ایمیل‌های دریافتی را بررسی نموده و در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی آن‌ها اقدام نمایید.
جهت جلب توجه و تشویق مشتریان به ارسال ایمیل علاوه بر درج آدرس ایمیل در وبسایت خود، می‌توانید از فرم‌های تماس با ما استفاده کنید تا مشتریان با سهولت بیشتری اقدام به ارسال ایمیل کنند.
۶. شفاف باشید
همواره این نگرانی برای مشتریان وجود دارد که محصولاتی که بصورت اینترنتی خریداری می‌کنند ویژگی‌های ذکر شده در سایت فروشنده را نداشته باشد و یا به آن شکلی که توضیح داده شده است نباشد.
توضیحاتی که در خصوص کالاها در وب‌سایتتان درج می‌کنید، دقیقاً و مو به مو باید مطابق کالایی باشد که قصد فروش آن را دارید. صداقت یکی از مهمترین اصول برای رسیدن به موفقیت در طراحی سایت فروشگاهی می‌باشد.
اگر می‌خواهید جلب اعتماد کنید شفاف باشید، این امر باعث می‌شود تصور خوبی از برند شما در ذهن مردم نقش ببندد و این موضوغ احتمال توصیه مشتریان فعلی به خرید از فروشگاه شما را به مشتریان بالقوه دیگر افزایش خواهد داد.
یکی از مواردی که توجه و اعتماد مشتری را به شما جلب می‌کند این است که پس از ثبت سفارش و خرید کالا توسط مشتری، تمامی مراحل را از طریق ایمیل و یا ترجیحاً پیامک اطاع‌رسانی نمایید.
اینکه مشتری بداند کالای خریداری شده دقیقاً چه زمانی ارسال شده است باعث آسودگی خاطر بیشتر او و مشخص شدن زمان تقریبی دریافت کالا خواهد شد.
همچنین در صورت ارسال محصولات توسط پست کد پیگیری پستی به همراه لینک رهگیری مرسوله در سایت پست را در اختیار مشتری قرار دهید تا امکان رهگیری مرسوله را بصورت آنلاین داشته باشد.
۷. بازه زمانی ارسال مشخص و سریع باشد
بهتر است مشتری بداند در چه بازه زمانی سفارش خود را دریافت خواهد کرد تا بر اساس آن برای وقت خود برنامه‌ریزی داشته باشد. از زمان‌بندی سیستم‌های ارسال محصول مثل پست و تیپاکس اطلاع حاصل کنید و بر اساس آن به مشتری زمان حدودی ترجیحاً با مشخص کردن روز و برای مشتریانی که در شهر خودتان هستند با مشخص کردن بازه زمانی بین ساعاتی خاص و امکان انتخاب بین بازه‌های مختلف فراهم کنید.
دقت داشته باشید که در صورت مشخص کردن بازه زمانی بسیار مهم است که محصول دقیقاً در همان زمان به دست مشتری برسد. اینکه بازه زمانی مشخص نباشد قابل قبول تر از مشخص کردن یک بازه زمانی اما تحویل در بازه زمانی دیگری است. این کار مشتری را بسیار دلسرد خواهد کرد و در صورتی که مشتری شما برنامه‌ی ریزی مشخصی برای زمانش داشته باشد می‌تواند برای همیشه او را از فروشگاه شما روی گردان کند.
۸. خدمات پس از فروش داشته باشید
صرف فروش محصولات یا خدمات به یک مشتری نمی‌تواند تضمین کننده‌ی موفقیت یک فروشگاه اینترنتی باشد. شما به مشتریانی نیاز دارید که بیش از یکبار از شما خرید داشته باشند.
یک مشتری زمانی به فروشگاه شما بازخواهد گشت که از سفارش قبلی تجربه‌ی خوشایندی در ذهن داشته باشد. یکی از راهکارهای جلب رضایت مشتری و افزایش احتمال بازگشت او، ارائه خدمات پس از فروش محصول یا خدمات می‌باشد. سعی کنید پس از هربار خرید با مشتری ارتباط برقرار کنید و نظرش را در خصوص کالا یا محصول خریداری شده جویا شوید.
به انتقادات احتمالی مشتری گوش کنید و در صدد رفع آن برآیید. همچنین با توجه به اینکه بسیاری از کالاهایی که به صورت اینترنتی به فروش می‌رسند از طریق پست، تیپاکس یا سرویس‌های دیگر ارسال می‌شوند، با این کار اطمینان خواهید یافت که کالای فروخته شده به دست مشتری رسیده است.
تجربه نشان داده است که مشتری از تماس فروشنده پس از تحویل کالا خرسند خواهد شد و اعتماد بیشتری به فروشگاه خواهد داشت و این موضوع احتمال خرید مجدد مشتری را افزایش می‌دهد.
۹. کاربری سایت آسان باشد
فروشگاه‌های اینترنتی از هر قشری با هر سطح اطلاعاتی مشتری دارند. هر کس که به اینترنت دسترسی داشته باشد مشتری بالقوه شماست. دسترسی به بخش‌های مختلف سایت و ثبت سفارش باید به ساده‌ترین شکل ممکن باشد تا همه مشتریان بتوانند به راحتی اقدام به ثبت سفارش خودشان بکنند. حتماً یک راهنمای تصویری از چگونگی انجام مراحل ثبت سفارش تهیه کنید و لینک آن را به گونه‌ای در سایت قرار دهید تا برای مشتریان جلب توجه کند.
۱۰. تولید محتوا کنید
حتماً سعی بر این داشته باشید که در هنگام تولید محتوا، اطلاعاتی که در خصوص یک محصول درج می‌کنید توسط خودتان تولید شده باشد. کپی اطلاعات از سایر سایت‌ها باعث کاهش رتبه سایتتان در موتورهای جستجو یا اصطلاحاً افت سئو خواهد داشت.
محتوا علاوه بر متن می‌تواند شامل عکس‌های محصولات شما نیز باشد. سعی کنید از محصولاتتان از زاویه‌های مشخص تصاویر با کیفیت تهیه کنید. ترجیحاً از یک پس زمینه مشخص برای تمامی محصولات استفاده کنید. عکس دقیقاً از همان محصولی باشد که قصد فروش آن را دارید. طبیعتاً اینکه مشتری تصویر یک محصول را ببیند و محصولی با ظاهر دیگری دریافت کند چندان خوشایند نخواهد بود.
۱۱. به طور مداوم برای محصولات تخفیف در نظر بگیرید
یکی از راه‌های جلب توجه مشتریان به محصولات خاص، در نظر گرفتن تخفیف برای محصول مورد نظر است. سعی کنید در بازه‌های زمانی مختلف سود حاصل از برخی محصولات را کاهش داده و با تعیین قسمتی به عنوان محصولات تخفیف‌دار در صفحه اصلی، این محصولات را به مشتریان عرضه کنید. همچنین با ارسال خبرنامه نیز می‌توانید مشتریان قدیمی را از تخفیفات در نظر گرفته شده با خبر سازید.
۱۲. هزینه‌های پرداختی مشتری را کاملاً مشخص کنید
عموما فروشگاه‌های اینترنتی دو هزینه از مشتری دریافت می‌کنند. یکی برای محصول فروخته شده و دیگری هزینه ارسال. توجه داشته باشید که طی انجام مراحل ثبت سفارش ریز هزینه‌ها را دقیقاً برای مشتری مشخص نمایید تا مشتری بداند وجهی که می‌بایست پرداخت کند چقدر و بابت چه چیزی بود است.
به‌خصوص اگر در فروشگاه خود روش پرداخت در محل را دارید حتماً باید در هزینه‌ی نهایی که به مشتری نمایش داده می‌شود هزینه‌ی ارسال نیز ذکر شود تا در هنگام پرداخت مشکلی ایجاد نشود. بروز مشکلات اینچنینی، اعتماد مشتریان از را از فروشگاه شما سلب خواهد کرد.
۱۳. تبلیغات کنید
نه تنها برای فروشگاه‌های اینترنتی که یکی از پایه‌های موفقیت هر کسب و کاری تبلیغات هدفمند می‌باشد. همواره بخشی از درآمد خود را برای تبلیغات سرمایه‌گذاری کنید. یکی از روش‌های تبلیغاتی که بازخورد بالا و نتیجه رضایت‌کننده‌ای می‌تواند داشته باشد تبلیغات گوگل ادز است. در صورت انتخاب کلمه کلیدی مناسب می‌توانید درآمد بالایی از ورودی گوگل ادوردز کسب نمایید.
مطلب مرتبط: گوگل ادز چیست؟ معرفی ۱۰ مزیت Google Ads برای رشد کسب‌وکارها
همچنین قرار دادن بنر فروشگاهتان در وب‌سایت‌هایی با حوزه فعالیت مشابه، می‌تواند روشی مؤثر برای جذب مشتریان هدف باشد.
البته آنچه در اینجا بیان شد تنها بخشی از اقداماتی است که می‌توانید برای رشد و مدیریت فروشگاه اینترنتی خود انجام دهید. مسیر موفقیت در این حوزه پر از راهکارهای خلاقانه است که اغلب از تجربه و تحلیل به‌دست می‌آید.
جمع بندی
برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق، باید به چندین نکته کلیدی توجه کنید. اولین قدم، انتخاب یک پلتفرم مناسب است که بتواند نیازهای شما را برآورده کند. همچنین، طراحی کاربرپسند و بهینه‌سازی تجربه کاربری از اهمیت بالایی برخوردار است. این موارد به شما کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری جذب کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
اگر می‌خواهید فروشگاه آنلاین خود را به سطحی حرفه‌ای و سودآور برسانید، همین امروز با خدمات طراحی سایت وب‌رمز شروع کنید و فروش‌تان را متحول سازید.
علاوه بر این، استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال مانند سئو و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی نیز نقش مهمی در موفقیت فروشگاه اینترنتی شما دارند. با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید به راحتی به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنید و فروش خود را افزایش دهید. در نهایت، ارائه خدمات مشتری عالی و پیگیری نظرات و پیشنهادات مشتریان می‌تواند به وفاداری آن‌ها کمک کند.
نکات کلیدی برای موفقیت
- انتخاب پلتفرم مناسب
- طراحی کاربرپسند
- بهینه‌سازی SEO
- استفاده از تبلیغات دیجیتال
- خدمات مشتری عالی
استراتژی‌های بازاریابی
- تحلیل بازار و شناسایی مخاطب هدف
- ایجاد محتوای جذاب و مفید
- استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ
- پیگیری و تحلیل نتایج
سوالات متداول FAQ
راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. در اینجا به برخی از سوالات متداولی که ممکن است در این مسیر با آن‌ها مواجه شوید، پاسخ می‌دهیم.
1. چه پلتفرمی برای فروشگاه اینترنتی مناسب است؟
- وردپرس با افزونه ووکامرس
- شاپیفای
- مجنتو
2. چگونه می‌توانم محصولات خود را به درستی معرفی کنم؟
معرفی محصولات به صورت جذاب و دقیق بسیار مهم است. از تصاویر با کیفیت و توضیحات کامل استفاده کنید تا مشتریان بتوانند تصمیم به خرید بگیرند.
نکات کلیدی برای معرفی محصولات:
- استفاده از تصاویر با کیفیت بالا
- نوشتن توضیحات دقیق و جذاب
- اضافه کردن نظرات و بازخوردهای مشتریان
3. چگونه می‌توانم ترافیک وبسایت خود را افزایش دهم؟
برای افزایش ترافیک وبسایت، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید. بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوا از جمله این روش‌ها هستند.
استراتژی‌های موثر:
- ایجاد محتوای با کیفیت و مفید
- استفاده از کلمات کلیدی مرتبط
- تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی
4. چطور می‌توانم تجربه کاربری بهتری ارائه دهم؟
تجربه کاربری یکی از عوامل کلیدی در موفقیت یک فروشگاه اینترنتی است. اطمینان حاصل کنید که وبسایت شما سریع بارگذاری می‌شود و ناوبری آن ساده است.
سلام و درود مطالبون بسیار درست و کاربردی بود متشکرم
سلام به شما … خوشحالیم که این مقاله برای شما کاربردی بوده است