۱. برای ارسال تیکت ایتدا وارد حساب کاربری خود در وب رمز شوید.
۲. مطابق با تصویر زیر از قسمت نوار آبی رنگ برروی گزینه ارسال تیکت کلیک نمایید.
۳. دپارتمان مورد نظر را انتخاب کرده و برروی نام آن کلیک نمایید.
۴. مطابق با تصویر زیر در قسمت موضوع عنوان متناسب با متن درخواست خود را وارد نمایید و از منوی کشویی سرویس مربوطه جهت تسریع در فرایند پاسخگویی از سوی کارشناسان وب رمز سرویس مورد نظر خود را انتخاب نمایید، در فیلد اولویت اهمیت رسیدگی به درخواست خود را انتخاب نمایید.
۵. در کادر مربوط به متن پیام، درخواست خود را بصورت دقیق و کامل تایپ کرده بطوریکه مشخص شود قصد انجام چه کاری را دارید، از قسمت پیوست ها می توانید فایل و عکس مورد نظر خود را اضافه کنید و سپس برروی دکمه ارسال کلیک نمایید.
۶. مشاهده پیام زیر نشاندهنده این است که درخواست شما به درستی ارسال شده است. در این قسمت رکوردی از درخواست ارسال شده شما به همراه اطلاعات مفید از جمله شناسه درخواست را مشاهده می کنید. شناسه درخواست را برای پیگیری های بعدی ذخیره نمایید.
۷. پس از ورود به صفحه تیکت ها، پیامهای ارسالی شما و پاسخهای کارشناسان قابل مشاهده خواهد بود. ضمن این که با کلیک بر روی دکمه پشتیبانی از منوهای بالای سایت و پس از آن تیکتها میتوانید وارد بخش تیکتها شوید.
۸. با کلیک بر روی شناسه تیکت مورد نظر میتوانید محتویات آن را مشاهده نمایید.
زمان پاسخگویی به درخواست
۱. درخواست های معمول
درخواست هایی که کلیه کارشناسان وب رمز قادر به انجام و پاسخگویی آنها می باشند.
زمان پاسخگویی به این درخواست ها به طور معمول حدود ۱۵ الی ۴۵ دقیقه در ساعات کاری می باشد.
به طور مثال: درخواست پسورد جدید پرتال کاربری یا کنترل پنل هاستینگ، خرید سرویس اضافه مانند دیسک اضافه، سوال در مورد نحوه تمدید سرویس ها، لغو صورتحساب صادره، مشاوره خرید سرویس ها و سوال در خصوص نحوه کار با کنترل پنل، درخواست آپگرید سرویس و …
۲. درخواست های فنی
این درخواست ها توسط کارشناسان فنی وب رمز بررسی و پاسخگویی میشوند.
زمان پاسخگویی به این درخواست ها با توجه به مورد درخواست بین ۱ تا ۳ ساعت در ساعات کاری بطول می انجامد.
به طور مثال: لود نشدن سایت پس از بارگزاری اطلاعات، بررسی خرابی در سرویس میل سرور، احتمال گزارش خرابی، دریافت خطا در برنامه های اپن سورس، عدم امکان تنظیم برنامه های داینامیک و …
پاسخگویی به درخواست های فنی بشکل زیر می باشد:
الف) اگر درخواست به شکلی باشد که کارشناس پشتیبانی با دانش خود و دسترسی های مربوطه قادر به پاسخ گویی باشد، پاسخ در زمان معمول ارسال می گردد.
ب) چناچه درخواست نیاز به دسترسی به سرور داشته باشد با توجه به اینکه که دسترسی به سرور برای همه کارشناسان وب رمز مقدور نیست، زمان بیشتری جهت پاسخ گویی لازم است، که این وقفه زمانی بین ۱ الی ۲۴ ساعت ممکن است به طول انجامد.
۳. درخواست های مربوط به تخطی از مقررات لینک شرایط و ضوابط استفاده از سرویس های وب رمز
استفاده بیش از حد متعارف از منابع سرور(مانند CPU، Ram؛HDD و پهنای باند یا شبکه)، ارسال ایمیل انبوه(ایمیل های تبلیغاتی و اسپم)، قراردادن هرگونه اسکریپت که موجب خطر امنیتی بالقوه برروی سرورها شود و یا موجب اختلال در عملکرد شبکه یا سرورها گردد، استفاده از برنامه هایی که دارای مشکلات امنیتی بالقوه هستند، وجود ویروس در برنامه سایت، انتقال ویروس از سیستم کامپیوتر کاربر برروی سرور از طریق اف تی پی و …
در این موارد ضمن تاخیر در پاسخگویی، انجام درخواست و رفع مشکل ۲۴ الی ۷۲ ساعت به طول خواهد انجامید.
پیگیری درخواست:
– جهت پیگیری درخواست های خود کافی است به همان پاسخ یک بار ریپلای کنید تا درخواست شما به ابتدای لیست درخواست ها منتقل شود و از ارسال درخواست جدید خودداری کنید.
– برای ارسال موضوع جدید حتما درخواست جدید ارسال کنید.
– پاسخگویی در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری با تاخیر همراه خواهد بود. زمان تاخیر به این علت است که تعداد کارشناسان پاسخگو در این مواقع کمتر هستند. اولویت پاسخگویی در این زمان ها با مواردی همچون:
نفوذ به سایت، عدم نمایش سایت، اکسپایر سرویس، اتمام پهنای باند و … می باشد که اگر با عنوان مناسب نیز همراه باشند سریعتر رسیدگی خواهند شد.
روش های ارسال درخواست:
شما می توانید درخواست های خود را به یکی از دو روش زیر ارسال کنید:
۱. ارسال از بخش پشتیبانی وب رمز
– پیگیری درخواست برای شما بسیار آسان خواهد بود و به راحتی میتوانید به سابقه درخواست های خود دسترسی داشته باشید.
– شناسه درخواست (کدی که در پیگیریهای بعدی خود از طریق گفتگوی آنلاین و … می توانید به کارشناس وب رمز اعلام کنید) به راحتی قابل دسترس است.
۲. ارسال درخواست از ایمیل شخص مالک
پیگیری درخواست در این روش به آسانی روش قبل نیست زیرا در اینباکس ایمیل شما ایمیل های فراوانی با موضوعات متفاوت موجود می باشند که دسترسی به درخواست مورد نظر را برای شما دشوار می سازد.
در این روش پس از ارسال درخواست یک ایمیل به صورت پاسخ خودکار به درخواست شما ریپلای میشود که شامل شناسه درخواست می باشد.
تذکر: در صورتیکه نسبت به ارسال درخواست برای وب رمز از ایمیل شخصی خود اقدام نمودید، و پس از دقایقی پاسخ خودکار وب رمز را دریافت نکرده اید؛ یعنی درخواست شما به دست وب رمز نرسیده است و لازم است از ایمیل معتبر دیگری درخواست خود را ارسال نمایید.
ایمیل های وب رمز:
ایمیل ها در انتهای تمامی صفحات سایت وب رمز به آدرس https://www.webramz.com درج شده اند.
ایمیل بخش پشتیبانی وب رمز: support@webramz.com
ایمیل بخش فروش وب رمز: sales@webramz.com
ایمیل بخش طراحی سایت وب رمز: site@webramz.com
